Подлежит ли обмену кольцо не по размеру. Можно ли вернуть ювелирное украшение – что говорит закон

Из драгоценного металла, понадобится около 10 минут. Эта процедура несложная и делается, как правило, при вас. Важно, чтобы украшение попало в руки умелого ювелира. А вот что нужно знать об этой процедуре вам.

Особого внимания при корректировке размера кольца с драгоценными камнями требуют камни. Например, самый «даримый» и любимый камень «со смыслом» - бриллиант . Но при нагревании, когда кольцо уменьшают или увеличивают, чтобы избежать неприятностей, вставку лучше снять с основы кольца . Даже если это прочный бриллиант.

Если вы видите, что мастер начинает работу, не снимая камень с основания, останавливайте его и требуйте этого. Пусть это будет стоить немного дороже. Помните, что скупой платит дважды

Как уменьшить размер кольца

Вырезание кусочка шинки. Процедура проводится чаще всего на кольцах с камнями, где важно не повредить общую конструкцию. Для уменьшения кольца на один размер кусочек шинки (основания) длиною около 3,14 мм вырезают, а стык шлифуют и полируют.

Сбивка шинки кольца. Кольцо надевают на ригель, а потом нагревают и сбивают металл. Этот способ рекомендуется для корректировки размера простых колец без камней и декоративных элементов. Так подгоняют классические обручальные кольца. Если кольцо нужно уменьшить на полразмера размера, кольцо не нагревают, а просто сбивают. Когда на размер или два, - металл нагревают постепенно и сбивают до нужных параметров.

Уменьшение размера. Сжимание шинки кольца при нагревании

Вставка без выпиливания. Во внутреннюю часть кольца вставляют дополнительную пластину из основного металла или еще одно дополнительное кольцо. Это один из самых дорогих методов. При такой коррекции исключены признаки воздействия на кольцо, меняется только внутрен ний диаметр изделия.

Как увеличить размер кольца

Расточка кольца. Выпиливается внутренний слой шинки. Это самый простой и безболезненный способ увеличить кольцо на полразмера. Расточка - иногда единственный способ увеличить размера кольца с толстой шинкой, камнями и декоративными элементами без повреждений.

Механическая растяжка металла. Подходит для увеличения размера классических колец без вставок и камней, чаще обручальных . В этом случае кольцо должно быть не слишком широким, около 10мм. Сначала ювелир высчитывает размер, на который необходимо увеличить кольцо, а затем, нагревая и вращая его на ригеле, достигает нужных параметров. Чистка и полировка кольца в конце работы полностью исключают наличие следов воздействия. Но этот метод не подходит для слишком тонких колец, они могут попросту лопнуть.

Вставка из металла. Когда элементы кольца (сложная закрепка камня, орнамент) имеют высокую художественную ценность, единственный способом увеличить его размер - сделать вставку из аналогичного металла . Разрезают кольцо снизу, расширяют до нужного размера, впаивают вставку из такого же металла (аналогичной пробы, цвета и оттенка). Для блеска и глянца еще до процедуры кольцо погружают в раствор борной кислоты. В итоге вы не отличите откорректированное кольцо от нового.

В конце всех процедур мастер отшлифовывает кольцо и сам камень. После чего протирает его пропитанными специальным раствором салфетками.

Полировка и ежедневная чистка ювелирных изделий

Идеально, если подобные услуги не понадобятся. Для этого лучше сто раз примерить, и только затем делать окончательный выбор.!

Что делать, если ваше любимое кольцо стало вам велико, а так не хочется с ним прощаться? Решить эту довольно непростую проблему можно несколькими способами. Можно носить его на другом пальце. Так, они все имеют разную величину. Этот вариант довольно доступный для женщин и мужчин.

Помощь ювелира

Также, если колечко из золота является важным для вас, тогда можно обратится за помощью к ювелиру. Эта услуга не стоит довольно больших денег. Воспользоваться ею может позволить каждый.

Стоимость данной услуги - около 500 рублей. Такая сумма небольшая. Часто мужья по ошибке выбирают своим женам не подходящее колечко. И чтобы партнера, девушки ухитряются носить его на разных пальцах. Также можно и уменьшить размер. Это, в основном, касается простых изделий, без гравировки и сложной композиции.

Три способа

Что делать, если кольцо большое по размеру? Ювелиры способны уменьшить размер тремя способами: добавлением, вырезанием и сжатием. Добавление считается наиболее редкой процедурой. По цене более дорогой. Внутрь кольца добавляется еще одно тонкое, и из-за этого размер становится меньше. Сжатие - это применяется высокая температура. В ходе такой процедуры кольцо становится меньше. Вырезание происходит следующим образом: просто часть металла убирается, и изделие становится намного меньше.

Уменьшаем дома

Так как быть, если большое кольцо? Что делать в домашних условиях? Многие задаются данными вопросами. Подкорректировать его, конечно, можно самому, но с учетом, если это обычная бижутерия.

Не стоит, конечно, сжимать его с большой силой. Можно придумать ему овальную форму. Тогда изделие должно вам подойти по размеру. Стоит к этой работе отнестись серьезно. Так как при значительном усилии можно просто испортить ваше любимое колечко и, тем самым, расстроиться.

Большое обручальное

Что делать, если обручальное кольцо велико? Да, иногда так бывает. То есть случается, что купленное на свадьбу колечко не подходит по размеру. Существует примета, если обручальное оказалось велико, то вместе с ним уходит любовь и счастье. Но все равно не стоит расстраиваться. Так как все можно исправить, стоит быстро принять меры. Можно переместить украшение на средний палец, он толще безымянного. Для женщины и мужчины этот вариант подойдет. Возможно, просто повесить цепочку и носить на шее. Но этот вариант не всем подходит. Так как многие предпочитают носить именно на безымянном пальце. Если одеть на другой палец колечко, другие люди не будут его воспринимать. Они будут считать, что вы не состоите в браке, и постоянно могут задавать вопросы на эту тему. Самым правильным будет являться обращение к ювелиру. Он все замерит и подгонит кольцо под нужный размер, и вы останетесь довольны результатом. По цене это не слишком дорого, и может позволить каждый, кто столкнулся с этой проблемой.

Индийский метод

Есть еще один отличный метод уменьшить кольцо в домашних условиях и разработан он в Индии. Это оказывается довольно просто и быстро, а также нет необходимости прибегать за помощью в ювелирную мастерскую. Создать необходимо оплетку из черной капроновой нитки, она должна быть плотной. Нужно обмотать нить и методично завязывать ее на ободке. Уменьшение кольца будет зависеть только от толщины нити.

В процессе можно отслеживать размер. Далее кольцо приобретет необычный вид или даже уникальный вид. Подобрать нити можно даже по цвету, приближенному к своему кольцу. Также часто выбирают универсальную черную нитку. Следует обратить внимание, чтобы нить была синтетической, поскольку натуральная будет вытираться, а также впитывать не только грязь, но и пот, выходящий из кожных покровов. Этот способ подходит далеко не каждому. Так как кольцо приобретает другой вид и не так смотрится, как изначально хотелось бы.

Прозрачная эмаль

Что делать, если велико кольцо? Имеются такие ситуации, когда ювелиры не в силах помочь и отказываются браться за работу. Это могут быть кольца с множественными камушками, которые после сплава просто могут либо испортиться, либо расплавиться в процессе работы. И тогда приходится в домашних условиях пробовать разные методы. Один из них - это покупка прозрачной эмали для ногтей.

Нужно покрасить изнутри кольцо слоев десять. Излишки удалить аккуратно ножом для резки линолеума или обычным канцелярским. Это все должно застыть. А тогда изделие можно примерять, даже если оно вам остается велико, можно нанести еще несколько слоев эмали. Отзывы об этом способе положительные и говорят о популярности метода. Срок действия данного способа зависит от внешних факторов. Если изделие часто подвергать разным химическим воздействием, то эмаль может быстро отвалится. А так прослужит несколько лет.

В общем, существует множество способов для устранения этой проблемы. В любом случае, необходимо обдумать все хорошо, принять правильное решение. Многие сразу прибегают за помощью в ювелирную мастерскую. Там не только подскажут, но и помогут выбрать подходящий вариант для вашего кольца. А если это обычная бижутерия, но у вас с ней связаны необычные истории или просто дорожите ей, тогда можно в домашних условиях применять разные методы, которые перечислены в этой статье.

С обручальным кольцом будет сложнее справиться в домашних условиях. Но все-таки многие задаются вопросом о том, что делать, если кольцо большое? Особенно часто бывает, что мужчина купил и предположил возможный размер. При этом кольцо девушке оказалось не по размеру. Дома не рекомендуется его самостоятельно гнуть и выполнять другие способы по устранению этой проблемы. А лучше обратиться за помощью к специалистам, они сами выберут метод для того, чтобы ваше кольцо подходило по размеру. Если верить приметам, кольцо должно носиться на безымянном пальце. Некоторые вешают его просто на шею с цепочкой или другой палец. Это не совсем правильно и приведет к лишним вопросам, которые не совсем приятны, о чем мы уже сказали выше.

Поэтому лучше обручальное кольцо носить на нужном пальце, соблюдать примету и самое главное - верить в нее.

Выбор

При покупке любой бижутерии или изделия из золота, необходимо убедится, что оно качественное. А в случае с золотом необходимо смотреть пробу изделия. Ведь если покупка будет из некачественного металла, то и прослужит она не совсем долго. Поэтому нужно учитывать все нюансы, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.

Небольшое заключение

В случае, если вы заметили, что ваше кольцо стало велико, что делать в такой ситуации, мы описали выше. При этом не нужно сразу бежать в мастерскую и отдавать деньги. Стоит тщательно проанализировать, почему так вышло. Если вы потеряли вес и это вышло случайно, просто можно восполнить и попробовать набрать его, если это вам необходимо, не причиняя вред своему здоровью. А если вам уже купили его, тогда в некоторых случаях существует способы обмена изделия в ювелирном магазине. Какой бы вы не выбрали способ, главное - чтобы он принес результат.

Вы купили некачественное ювелирное изделие? Мы расскажем, как отстоять свои права и в каких случаях продавец обязан принять его обратно от покупателя.

Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, не подлежащие возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия. Каждый покупатель украшений помнит в магазине табличку, напоминающую о невозможности возврата товара. Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Они позволяют покупателю требовать от магазина:

замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
устранения дефекта за деньги продавца;
предоставления скидки по причине наличия брака.

Обратите внимание!
Ювелирное изделие из золота и серебра нельзя вернуть, если оно не подошло по фасону, размеру и т.д.

Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза.

Срок возврата

Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев. Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец. Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться. Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д.

Обратите внимание!
Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

Какие украшения можно сдавать?

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты - порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
проба изделия не соответствует реальной;
на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители. Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.

Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег?

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
дефект появился после покупки;
не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Защита прав потребителей

Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
наличие государственной гарантии - пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
драгоценные камни - изумруды, бриллианты - можно продавать только при наличии сертификата;
российские изделия должны иметь оттиски именников;
перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Обратите внимание!
Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Резюме

Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных украшений без оснований, подавайте жалобу, а затем иск в суд. Выявление недостатков товара дает покупателю право расторгнуть договор и вернуть деньги, устранить дефект за счет продавца, провести обмен товара, уменьшить цену, получить компенсацию расходов на ремонт, заменить товар на аналогичный.

В любом случае стоит еще при покупке товара попробовать договориться с продавцом о возможности замены или возврата товара. Иногда магазины идут навстречу покупателю, возвращают деньги или обменивают товар на аналогичный даже в случаях, не предусмотренных законом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Покупка ювелирных украшений обычно обходится недешево. Поэтому хочется, чтобы драгоценности были качественные и долго радовали своей красотой. А может быть, даже стали семейной реликвией. Но в магазинах при свете ярких ламп, обилии зеркал и шикарного блеска, бывает очень трудно заметить то, что дома видно невооруженным глазом.

Каково же разочарование, когда выбранное украшение не подошло, не понравилось или оказалось бракованным. Часто ювелирные изделия покупают в подарок. А потом, оказывается, кольцо чересчур велико, цвет камня не ваш, браслет царапает руку или колье не подходит к платью.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.

Подлежит ли возврату ювелирное изделие? По закону нет, но многое зависит от самого магазина и самого изделия

По закону. Гарантия и ремонт ювелирного изделия

Конечно, любые обнаруженные дефекты или неоправданные ожидания малоприятны. Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.

Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т. д. (п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).

На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год. Все зависит от вида украшения. В течение этого срока, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание в магазине, если изделие будет повреждено или что-то с ним случится. Например, выпадет камень или сломается застежка, вам должны будут произвести ремонт. При этом вашей вины быть не должно. В случае подозрения на брак магазин забирает изделие, проводит экспертизу. Качественное украшение не подлежит обмену.

Удивительно, но возврат ювелирных украшений в интернет магазин полностью законен и возможен

Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.

Более того, многие крупные сети дорожат своей репутацией и всегда идут навстречу потребителям, даже могут обменять украшения, если не подошел размер. Но это не значит, что они должны так делать.

Принесли изделие надлежащего качества – магазин вправе вам отказать в замене или возврате. Но иногда в виде исключения можно вернуть ювелирное изделие в магазин – уточните все условия до покупки или во время нее.

Известные бренды ювелирных украшений могут обменять свои изделия. Но злоупотреблять этим не нужно, так как если сотрудник поймёт что вы брали украшение на короткий срок, например для памятного события, никакого возврата не будет

Многие продавцы включают в гарантийное обслуживание полировку, чистку, подгонку размера колец, закрепку камней и др. Все это вам разъяснят при покупке. Или уточните правила гарантийного обслуживания самостоятельно.

Важно! Некоторые магазины ограничивают число обращений по дополнительным услугам, если они есть.

Продавцы могут хитрить и делать гарантию меньше, чем у завода-изготовителя. Стоит заранее уточнить этот момент. Не выбрасывайте чеки, сертификаты и бирки до окончания гарантии, а еще лучше в течение двух лет.

Потому что по закону, если вы до истечения двух лет обнаружите существенный или неустранимый недостаток в товаре – можно потребовать замены или возврата денег даже за ювелирные украшения (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Только учтите, нужно будет доказать, что недостаток имел место еще до передачи товара, и вашей вины в этом нет.

При повреждении украшения в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует, что весьма справедливо

Обмен или возврат ювелирных изделий

Итак, вернуть или обменять ювелирные украшения можно только в случае заводского брака, неустранимого или существенного недостатка, который возник по вине продавца или изготовителя. То есть вам продали изделие ненадлежащего качества. Здесь может быть и ситуация, когда вы покупали золото 585 пробы, а по факту это позолота или вообще сплав. В таком случае вам должны вернуть деньги или произвести замену по вашему требованию.

Вы идете в магазин и пишете заявление. Продавец делает экспертизу и по факту подтверждения брака либо меняет, либо возвращает деньги – как вы потребуете. Если делаете замену, и новое украшение стоит дешевле, вам должны вернуть разницу. Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст.21-22 Закона о защите прав потребителей). Обычно порядок возврата ювелирных изделий везде одинаков.

Не стоит выбрасывать чеки, сертификаты и бирки в течение двух лет, ведь по закону срок гарантии на изделии составляет именно два года

Редко бывает такое, что продавец не хочет принимать украшение и делать экспертизу. Но если вы столкнулись с этой проблемой, пишите претензию с подробным описанием обнаруженного недостатка, четко изложив свои требования, и обращайтесь в магазин. Претензию пишите в двух экземплярах (если пишете от руки, просто снимите копию). Один экземпляр оставьте у себя, на нем должна стоять подпись с расшифровкой и должностью принявшего ее, дата и печать магазина (если ИП необязательно).

Если магазин сделал экспертизу, с которой вы не согласны – можно обратиться к независимому эксперту. Продавец будет обязан вам возместить все расходы при экспертном заключении в вашу пользу (заводской брак). В противном случае вам придется возмещать расходы продавцу по его требованию.

Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» . Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.

Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования :

снизить цену на товар из-за плохого качества украшения;
устранить дефект за счет продавца;
возместить расходы на устранение брака;
возвратить деньги за товар.

Также положение статьи указывает на то, что:

возврат не может быть произведен, если изделие совершенно не подходит по своему размеру, выбранному фасону;
можно вернуть, если чек в наличии, а само украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
если имеется товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, то продавец должен вернуть деньги или же заменить покупку.

Внимание! Возвращены могут быть те приобретения из золота и серебра, на которых поставлена неверная проба. Проводится экспертиза, в соответствии с которой определяется подлинность такой отметки.

Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель , поэтому он может быть различным.

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие , если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

сроки по возврату не соблюдены;
брак товара случился после покупки;
гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Лишь при вышеуказанных условиях ювелирный товар будет считаться не подлежащим сдаче в магазин. Если же покупатель сможет придерживаться всех норм закона по возврату и обмену украшений, то продавец будет обязан исполнить его требования.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию . Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей» .

Покупателю возвращают деньги только после рассмотрения письменной претензии. Это может занять несколько дней. В этот период покупатель будет на постоянной связи со специалистами, которые занимаются вопросом возврата и обмена товара.

Что делать в случае отказа?

Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.

В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд . Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.

Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.

В таком исковом заявлении необходимо указать:

К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.

Если иск подается в обычном порядке, то истец полностью оплачивает государственную пошлину. В том случае, когда сумма иска не выше 1 миллиона рублей, то покупатель освобождается от данной обязанности.

Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье . Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.

Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .